خبير مواقع تواصل اجتماعي

عمّان، الأردن

نبذة عن العمل

خدمة العملاء من خلال منصات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة من أجل زيادة والحفاظ على أعلى مستوى من مستويات رضا العملاء، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم، أسئلتهم والطلبات المتعلقة بالمنتجات والطلبات وطلبات الإرجاع والشكاوى بطريقة مهنية وإحترافية.

الواجبات والمسؤوليات

أداء الواجبات الموكلة وفقا للسياسات والإجراءات المحددة من أجل تحقيق أهداف الإدارة.

    • التعامل مع / الإجابة على استفسارات العملاء والأسئلة والطلبات المتعلقة بالمنتجات والطلبات وطلبات الإرجاع، من خلال قنوات التواصل الإجتماعي المختلفة ، مثل Facebook و Twitter و Instagram وغيرها من المنصات ذات الصلة.

    • الإجابة على جميع استفسارات وأسئلة العملاء المستلمة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة بكفاءة وفعالية خلال فترة زمنية محددة.

    • إستقبال والرد على جميع استفسارات العملاء أو الطلبات أو الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتعامل مع  التفاعل عبر الإنترنت مع المستخدمين ، والرد على الرسائل والتعليقات والمراجعات بطريقة مهنية.

    • الحفاظ على التواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لضمان مستوى عال من رضا العملاء.

    • المتابعة مع العملاء للحصول على الملاحظات وضمان أعلى مستوى من رضا العميل.

    • حماية صورة العلامة التجارية وزيادة ولاء العلامة التجارية مع عملائنا على منصات التواصل الاجتماعي.

   • العمل مع الأقسام المختلفة لضمان تحقيق أهداف التواصل مع العملاء.

    • إعداد تقارير التقدم المرحلية الأسبوعية وتقديمها إلى المدير المباشر.

    • حماية قيمة الشركة عن طريق الحفاظ على سرية المعلومات.

    •  أداء أي مهام أخرى متعلقة بالوظيفة يتم تعيينها من قبل المدير المباشر.

الحد الأدنى من المتطلبات

 

  • بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة
  • 2 – 4 سنوات من الخبره
  •  أي تدريب او شهادات ذات صلة
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية

متطلبات الوظيفة

-  الكفاءات التقنية

• معرفة ممتازة في برامج مايكروسوفت أوفيس.

   • معرفة قوية بالعمل على منصات Facebook و Twitter و Instagram

   • مهارات خدمة العملاء.

   • معرفة المنتج


- الكفاءات السلوكية

    •  مهارات تواصل على مستوى عالي.

    • القدرة على اداء مهام متعددة.

    • مهارات تنظيمية و مؤسسية.

    • الاهتمام بالتفاصيل.

    • القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.

    • إدارة وتنظيم الوقت.

    • مهارات الإبداع والتفكير الإبتكاري.

 

close
ملف واحد فقط.
8 ميغابايت limit.
الأنواع المسموحة: txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.